Podmínky služby

1. Úvod a platnost VOP

Tento dokument Všeobecných obchodních podmínek ("VOP") popisuje, jak můžeš nakupovat produkty na webové stránce andwetalk.cz ("Webová stránka"). Najdeš zde také informace o tom, jak můžeš Webovou stránku používat. Webovou stránku provozuje maďarský Poskytovatel.

Tyto VOP platí pro nákupy bez registrace.

VOP se vztahují na všechny smlouvy, které jsou uzavřeny mezi Poskytovatelem a tebou jako kupujícím prostřednictvím Webové stránky elektronicky. (Kde to vyžaduje právní předpis, pod pojmem kupující se rozumí Spotřebitel.)

Smlouvu uzavíráš v češtině. Smlouva se nepovažuje za smlouvu uzavřenou v písemné formě a Poskytovatel ji nearchivuje.

Používáním Webové stránky nebo nákupem potvrzuješ, že VOP znáš a souhlasíš s nimi.

Aktuální verze VOP je vždy dostupná na Webové stránce. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně změnit VOP. Změny jsou platné ode dne zveřejnění, ale nevztahují se na již podané objednávky.

2. Údaje poskytovatele

• Název: Dream Lab Kft

• Sídlo / korespondenční adresa: 1025 Budapest, Csatárka u. 80., Maďarsko

• DIČ pro účely EU (EU VAT): HU14459641

• IČO: 01-09-904756

• Rejstříkový soud: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

• Jednatel: Pfaff András Attila

• Kontakt: e‑mail: support@andwetalk.com (telefonická zákaznická podpora momentálně není k dispozici)

• Webová stránka: andwetalk.cz

• Poskytovatel hostingu: Shopify International Ltd., c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor, 1‑2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland.

• Zpracování údajů: o zpracování tvých osobních údajů se dozvíš více v samostatném dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“.

3. Objednávka a vznik smlouvy

Objednávka a vznik smlouvy

Informace o produktech

Na webu najdeš společenské hry a související produkty. Hlavní vlastnosti produktů, jejich cenu s DPH (brutto), akční cenu a informace o skladové dostupnosti si můžeš podrobně prohlédnout na stránce produktu.

Poskytovatel může kdykoliv změnit ceny, ale to se nedotkne už potvrzených objednávek.

Průběh objednávky

• V košíku si vybereš požadovaný produkt a počet kusů.
• Obsah košíku si můžeš kdykoliv prohlédnout, upravit nebo smazat.
• Pro odeslání objednávky vyplň údaje potřebné pro doručení a fakturaci, zvol způsob platby a dokonči objednávku.
• Chyby při zadávání údajů můžeš opravit pomocí tlačítek „zpět“ a úpravou košíku.
• Smlouva vzniká tehdy, když ti Poskytovatel potvrdí objednávku e‑mailem. Pokud do 48 hodin nedostaneš potvrzení, tvá nabídka tě nezavazuje.

Způsoby platby

Z následujících způsobů platby si můžeš vybrat (dostupné možnosti se mohou lišit podle země):

Způsob platby	Popis
Platba kartou	Platba bankovní kartou (např. VISA, Mastercard) přes bezpečný systém platební služby.
Dobírka	Platba v hotovosti nebo kartou u kurýra při převzetí. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat poplatek za dobírku.
Revolut Pay	Platba přes systém Revolut Pay kartou nebo zůstatkem nastaveným v Revolut účtu.
PayPal	Platba přes platební rozhraní PayPal.

Fakturace

Poskytovatel ti vystaví elektronickou fakturu za tvou objednávku a pošle ji e‑mailem. Elektronická faktura splňuje požadavky maďarských právních předpisů, můžeš si ji stáhnout a uchovat.

4. Dodací podmínky

1. Způsoby doručení: Tvoji objednávku doručují kurýrní služby. U pokladny si můžeš vybrat, kterým kurýrem chceš zásilku doručit; dostupné možnosti se liší podle země (například DPD, UPS nebo Zásilkovna/Packeta). Pokud je to možné, můžeš si nechat zásilku doručit i na výdejní místo.

2. Cena a doba doručení: Cena doručení a předpokládaná doba doručení jsou jasně a definitivně uvedeny na platební stránce před dokončením objednávky, včetně případného poplatku za doručení na výdejní místo. Náklady na doručení jsou předem zřejmé. Důležité: v akčních nebo svátečních obdobích se doba doručení může prodloužit. Lhůta pro splnění objednávky je maximálně 30 dní. Pokud Poskytovatel nesplní objednávku ve stanovené lhůtě, můžeš od smlouvy odstoupit.

3. Podrobné dodací podmínky: Podrobné informace o způsobech doručení, cenách a doručení na výdejní místo najdeš na stránce „Dodací podmínky“. Tu najdeš na webu u pokladny nebo na následujícím odkazu: Dodací podmínky.

5. Dárková karta

Dárková karta je digitální, víceučelový poukaz. Pošleme ji e-mailem tobě nebo příjemci, kterého uvedeš, v čase, který si zvolíš při nákupu.

Platnost: dárková karta je platná 1 rok od nákupu; datum expirace najdeš v e-mailu, který kartu doprovází. Před vypršením platnosti ti pošleme připomínku e-mailem. Nevyužitý zůstatek po expiraci zaniká.

Uplatnění: můžeš ji využít na nákup jakéhokoliv produktu v našem e-shopu, při jednom nebo více nákupech. Pokud částka objednávky přesáhne zůstatek na kartě, rozdíl můžeš doplatit jiným způsobem platby. Dárkovou kartu nelze směnit za hotovost a nevyčerpaný zůstatek nevyplácíme.

Fakturace: dárková karta je víceučelový poukaz: při nákupu vystavíme doklad mimo předmět DPH, DPH bude uvedeno až na faktuře při uplatnění.

Odstoupení: od nákupu dárkové karty můžeš odstoupit bez udání důvodu do 30 dnů od doručení karty, pokud ještě nebyla použita. Pokud byla karta částečně nebo zcela využita, právo na odstoupení zaniká.

Bezpečnost: kód karty může uplatnit kdokoliv, proto s ním zacházej jako s hotovostí.

6. Právo na odstoupení (30denní odstoupení)

1. Uplatnění práva na odstoupení:

Na základě nařízení 45/2014. (II. 26.) Korm. máš právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu. Zákon stanoví lhůtu 14 kalendářních dnů; my nabízíme delší lhůtu, takže můžeš odstoupit do 30 kalendářních dnů od převzetí produktu. Lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne, kdy ty nebo tebou určená třetí osoba převezme produkt. Pokud objednáš více produktů najednou, počítáme 30 dní od převzetí posledního produktu.

1. Oznámení úmyslu odstoupit:

Své právo na odstoupení můžeš uplatnit jednoznačným prohlášením. To můžeš poslat poštou nebo e-mailem na adresu support@andwetalk.com. Můžeš k tomu použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy na konci našich Pravidel pro vrácení zboží, ale není to povinné: stačí jakékoliv jasné prohlášení.

Odstoupit můžeš i online: funkcí Zde odstoupit od smlouvy, kterou najdeš kdykoli v patičce webu, odešleš odstoupení elektronicky a hned ti e-mailem přijde potvrzení s jeho obsahem a s datem a časem odeslání.

1. Právní následky odstoupení:

Pokud odstoupíš, musíš produkt vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení svého úmyslu odstoupit. Náklady na vrácení neseš ty, pokud Poskytovatel nepřevzal jejich úhradu. My ti vrátíme kupní cenu produktu a základní náklady na dopravu (nevracíme náklady na dopravu, které převyšují nejlevnější běžný způsob doručení) do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme tvé odstoupení od smlouvy. Vrácení provedeme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud výslovně nepožádáš jinak. Vrácení můžeme pozdržet, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíš, že byl odeslán.

1. Kdy nelze právo na odstoupení uplatnit:

Podle zákona nemůžeš odstoupit například:

. pokud byl produkt vyroben na základě tvých pokynů nebo na tvou výslovnou žádost; . pokud nelze zboží vrátit po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů; . při prodeji zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačového softwaru, pokud byl jejich obal rozbalen; . u digitálního obsahu neposkytovaného na hmotném nosiči, pokud Poskytovatel začal plnit s tvým předchozím výslovným souhlasem a uznáním, že tímto právo na odstoupení ztrácíš.

1. Pravidla pro vrácení zboží:

Podrobné podmínky vrácení a postup vrácení peněz najdeš ve zvláštním dokumentu „Pravidla pro vrácení zboží“, který najdeš zde: Pravidla pro vrácení zboží. Dozvíš se zde například podrobnosti o výměně, řešení poškozených produktů a způsobech vrácení peněz.

7. Právní záruka, záruka na výrobek a záruka

1. Právní záruka:

Pokud je výrobek vadný, můžeš uplatnit nárok z právní záruky vůči Poskytovateli podle maďarského občanského zákoníku (Ptk.). Tento nárok můžeš uplatnit do dvou let od převzetí výrobku.

Můžeš požadovat, abychom výrobek opravili nebo vyměnili. Pokud to není možné, nebo by to znamenalo nepřiměřené dodatečné náklady, můžeš požádat o slevu z ceny, nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupení od smlouvy nemůžeš uplatnit kvůli nepodstatné vadě; za nepodstatnou vadu se považuje taková, která podstatně nebrání řádnému užívání výrobku a její oprava by znamenala nepřiměřené dodatečné náklady.

Je důležité, aby byla vada Poskytovateli oznámena bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.

1. Záruka na výrobek:

Pokud je výrobek vadný, můžeš uplatnit nárok ze záruky také vůči výrobci nebo distributorovi. Tento nárok můžeš uplatnit do dvou let od uvedení výrobku na trh.

V tomto případě můžeš požadovat pouze opravu nebo výměnu vadného výrobku.

Výrobek je vadný, pokud nesplňuje požadavky na kvalitu platné při jeho uvedení na trh, nebo nemá vlastnosti uvedené v popisu výrobce.

Výrobce nebo distributor je zproštěn odpovědnosti, pokud prokáže, že:

• výrobek nebyl vyroben nebo distribuován v rámci jeho podnikatelské činnosti;
• vada nebyla v době uvedení na trh rozpoznatelná podle stavu vědy a techniky;
• vada výrobku je způsobena použitím právního předpisu nebo povinného úředního nařízení.

1. Záruka:

Na některé trvanlivé spotřební zboží ukládá maďarské právo povinnou záruku. Od roku 2025 obdržíš záruční list také elektronicky.

Od 1. března 2026 se povinná záruka vztahuje i na mikro-, malé a střední podniky (MSP), pokud jednají mimo svou profesi, samostatnou výdělečnou činnost nebo podnikatelskou činnost.

Délka záruky závisí na kupní ceně výrobku:

Kupní cena (€)	Doba záruky
10 000 Ft – 250 000 Ft	2 roky
nad 250 000 Ft	3 roky

Společenské hry prodávané Poskytovatelem se nepovažují za trvanlivé spotřební zboží a jejich jednotlivá kupní cena je pod 100 000 Ft, proto se na ně povinný záruční list nevztahuje. Poskytovatel však zajišťuje bezvadnost výrobků podle pravidel právní záruky.

1. Záruční list elektronicky:

Pokud se na konkrétní výrobek vztahuje povinná záruka, Poskytovatel ti zašle záruční list v elektronické podobě. Na záručním listu musí být srozumitelně v českém jazyce uvedeno jméno a adresa Poskytovatele, údaje potřebné k identifikaci výrobku (označení, typ, výrobní číslo nebo identifikátor), začátek a délka záruky, tvoje práva vyplývající ze záruky, místo a podmínky jejich uplatnění a také informace, že v případě spotřebitelského sporu se můžeš obrátit i na smírčí orgán.

8. Řád pro vyřizování stížností

1. Kontakt:

Pokud máš stížnost, můžeš ji oznámit poskytovateli ústně nebo písemně (poštou, e‑mailem). Na následujících kontaktech se s námi můžeš spojit:

• Korespondenční adresa: 1025 Budapest, Csatárka utca 80.
• E‑mail: support@andwetalk.com

1. Lhůta pro vyřízení stížnosti:

Tvoji ústní stížnost okamžitě prošetříme a pokud to půjde, hned ji vyřešíme. Pokud s vyřízením stížnosti nesouhlasíš, nebo není možné stížnost ihned prošetřit, sepíšeme o tom záznam. Nejpozději do 30 dnů ti odpovíme písemně.

1. Možnosti právní ochrany:

Pokud se spor mezi tebou a Poskytovatelem nepodaří vyřešit jednáním, můžeš se obrátit na následující orgány:

• Orgán ochrany spotřebitele: S přeshraničním sporem ti zdarma pomůže Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi: v Česku www.evropskyspotrebitel.cz, na Slovensku www.europskyspotrebitel.sk.

• Smírčí komise: Pokud se s námi nedohodneš, můžeš se zdarma obrátit na Budapešťskou smírčí komisi (Budapesti Békéltető Testület), příslušnou podle sídla Poskytovatele, nebo využít nový unijní digitální nástroj pro řešení spotřebitelských sporů. Poskytovatel během řízení spolupracuje se smírčí komisí.

9. Omezení odpovědnosti

Děláme vše pro to, aby informace na webu byly přesné. Přesto nepřebíráme odpovědnost za přesnost, úplnost nebo aktuálnost obsahu.

Web používáš na vlastní riziko. O to, aby tvoje internetové připojení a hardware fungovaly správně, se musíš postarat ty.

Obsah na webu (například obrázky, texty, grafika) je duševním vlastnictvím Poskytovatele nebo třetích stran. Tyto obsahy můžeš použít jen tehdy, pokud jsme ti to předem písemně povolili.

Nepřebíráme odpovědnost za weby třetích stran ani za jejich obsah. Pokud používáš odkazy na takové stránky, děláš to na vlastní riziko.

Tato omezení se netýkají naší odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za porušení smlouvy, které způsobí újmu na životě, těle nebo zdraví, ani jiných případů, kdy zákon omezení odpovědnosti nedovoluje.

10. Další ustanovení

1. Částečná neplatnost: Pokud je jakýkoli bod VOP neplatný nebo nevynutitelný, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

2. Rozhodné právo a soudní příslušnost: Na VOP a právní vztah mezi tebou a Poskytovatelem se vztahuje maďarské právo. Tím nejsou dotčena práva, která ti jako spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení právního řádu státu, ve kterém máš obvyklé bydliště. V případě sporu se můžeš nejdřív obrátit na smírčí komisi. Pokud to nepovede k výsledku, soudně rozhoduje soud příslušný podle tvého bydliště (pokud jsi spotřebitel).

3. Související předpisy: Nákupem bereš na vědomí a přijímáš související předpisy dostupné na webu (Podmínky doručení, Pravidla pro vrácení zboží, Informace o zpracování osobních údajů). Tyto předpisy jsou součástí VOP. Odkazy na předpisy najdeš v patičce webu.

Datum poslední aktualizace: 29. října 2026.